規約等

VIVVO CMS サポートサービスレベルアグリーメント(サービス品質保証制度)

この制度が適応される方

この制度は全てのVivvo CMSライセンス保有者に適応されます。

連絡窓口

Vivvo事業部が総合お問合せ窓口となります。ソフトウェアに関するご質問、ご相談、インストール、ご購入前のお問い合わせ、トラブルシューティングなどを含む全てのテクニカルサポートをここで対応いたします。全ての有効ライセンス所有者はご要望についてオンラインで送信いただけます。こちらからご連絡ください。

営業時間

平常は祝日をのぞく月曜~金曜の10:00から18:00にVivvo事業部担当が対応します。業務管理上の休業日、悪天候等の理由により休業とさせていただく場合がございます。対応Vivvo事業部担当人数の関係でお電話には常時お応えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。 オンラインによるご要望の送信、は24時間受け付けています。

サポートレベル

  1. 内容
    - 24時間以内の初期対応(目標時間)
    - Vivvo事業部、Eメールを通してのサポートが含まれます

初期対応までの目標時間

初期対応までの目標時間とは、問題についてのご連絡を受け取ってからVivvo事業部担当がその問題に着手するまでの時間を示します。問題の発生とその解決方法は幅広く多様性があるため、対応時間は問題のご連絡を受け取ってから問題が解決するまでの時間を明示するものではありません。あらかじめご了承下さい。

基準初期対応までの目標時間
緊急に解決しなければ業務が滞り、かつ他に回避方法がない問題技術者による即時対応の提供
緊急を要する問題ではなく、他に回避方法がある場合24時間以内の初期対応
ファイル/テンプレートの変更や修正といったような生産性に直接影響がない、またはサポートに含まれない問題時間が許す限り最善の努力

本契約に含まれないサービス:

  1. オリジナルアプリケーションの仕様改良(修正):あらゆる機能性において現在承認されたデザイン仕様として特定されていないもの。お客さま側の組織またはビジネスニーズの変化(組織再編や業務内容)によって現在の仕様が使えなくなる場合があります。このような場合はお客さま側からシステムアップデートや強化についてのご相談をリクエストください。お客さま側のマネージャーとVivvo CMS担当者が連絡を取り合って一緒に将来のニーズを予測し、システムを適切なタイミングでアップデートできるよう準備をすすめることがお客さまの常に変化し続けるビジネスに必要であると考えています。
  2. 新しいまたは修正されたインターフェース(テンプレート)
  3. 既存のコードに新規コードの追加または修正
  4. データ領域の追加
  5. ソフトウェアアップグレードおよび/もしくはインストール
  6. 研修の要請